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  一、售后服務宗旨和理念

  1、服務宗旨

  制造優良產品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷,對每一個產品負責任,對每一個客戶負責任。

  2、服務理念

  陽光服務、貼心服務、溫暖服務。

  二、售后服務內容

  【1】電話支持

  技術人員通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復,達到客戶滿意。

  【2】遠程支持

  當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時,也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下, 利用我公司的計算機異地遠程監控中心,通過遠程登錄方式進入客戶局域網,進行監視和診斷分析,提供 排出故障,解答問題的服務。

  【3】現場支持

  當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,或者應客戶要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的 專業技術人員到現場進行服務。

  【4】返廠維修

  當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,客戶無特殊要求,返回公司維修點維修。

  三、售后服務流程

售后流程圖
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